北京故宫博物院建立于1925年，是在明朝、清朝两代皇宫及其收藏的基础上建立起来的中国综合性博物馆，也是中国最大的古代文化艺术博物馆，其文物收藏主要来源于清代宫中旧藏。据北京市旅游委统计，仅2012年黄金周10月3日当天，故宫客流量为约14.1万人次。如此巨大的客流量，对故宫的安保措施、管理工作都是巨大的考验。

　　乱象一：安保不到位游客斗殴未遭劝阻

　　近日，一段名为“实拍多名游客故宫群殴”的视频在网上流传，视频显示，七名游客在宫门口扭打成一团，但始终未见工作人员前来劝阻。而就在两个月前，据京华时报报道，一位来京旅游的六旬老太在故宫游玩时因进错门口，被保卫处一男子踢中右侧肋骨，据老人的女儿说，当时那个人“不光动手打人，还把我手里的太阳伞拿过来撅断了。”

　　其实早在两年前，就有媒体曝光故宫安保存在问题。自2011年7月2日起，故宫游览改为“单行线”，只能由南门进北门出，有不知情的外地游客仍会来到北门，此时，“黄牛”票贩便前去搭讪，借口退讲解器或找同伴便可骗过安检关，以每次100元的价格将游客从北门送进故宫。

　　针对视频中的“游客斗殴”问题，故宫方面称会根据网上的视频展开调查。此外，故宫相关负责人建议游客要文明游览，有序参观。遇到问题或出现矛盾保持冷静和克制；遇到困难或突发事件，可就近寻求故宫工作人员的帮助，或拨打110。

　　乱象二：垃圾成灾筒子河捞出1万多根吃剩玉米芯

　　除去安保工作存在隐患之外，垃圾众多也是困扰故宫的顽疾之一。此前曾有媒体报道，故宫角楼筒子河垃圾漂浮，北京晚报记者前去调查时发现，在筒子河东南角确实漂着一排塑料瓶，由此向西，在故宫角楼转弯处，河面上也漂着一大团垃圾。当冬天天气寒冷、水面结冰时，垃圾打捞更是不易。

　　后据媒体报道，北京环卫集团在筒子河中共捞出4吨多垃圾，其中有1万多根吃剩的玉米芯。

　　不止筒子河垃圾成灾，午门前的空地上也随处可见游客丢弃的冰棍纸、塑料袋等废弃物。一位清洁工感叹：“腰累断了都扫不完，刚收拾完这边，那边又丢满了。”

　　对这种“垃圾成山”的现象，故宫方面表示，由于客流量巨大，“垃圾成灾”一直未有根除的解决办法。因此，只能加强对游客的宣传力度，并组织专人清理垃圾，加强对筒子河河道的保护和清理，在外围增设垃圾箱，设立禁止投放垃圾的警示牌。

　　乱象三：文物遭损毁中和殿棂花被“扒”坏

　　除了乱丢垃圾，一些游客还有在故宫文物上“留字”的行为。曾有网友微博爆料，称故宫博物院内一口缸被观众涂写上“梁齐齐到此一游”的字迹。同时有游客表示，回家观看在故宫拍摄的照片时，竟然发现保和殿匾额上也有“XX到此一游”几个字。

　　故宫中和殿门上的装饰棂花同样未能逃过厄运。中和殿内部并未对游人开放，但屡有游客站到台阶上扒着门边窗边往里看，时间一久，中和殿东侧门上的棂花竟被扒坏。据了解，损坏的棂花叫做三交六椀菱花，是清代宫殿建筑门窗槅心花纹装饰之一。

　　遭到破坏的文物还不止以上这些。据媒体报道，2013年5月4日，故宫西路开放区的翊坤宫正殿原状展室的窗户玻璃被游客击碎，致临窗陈设的一座文物钟表跌落受损。后虽经整修，该文物仍有两处伤痕无法复原。

　　据悉，对游客在文物上刻字等行为，故宫并没有罚款的权力，因此故宫方面表示，将继续加强巡查密度，发现此类情况立即予以制止。同时会不断完善防盗系统，届时防盗监控装置可现场录像，加强对此类不文明行为的证据收集。

　　乱象四：古籍保存不善100多册图书挂账存疑

　　文物频遭刻字只是故宫文物保护问题的一个方面。此前，曾有一名自称“故宫职工”的举报者致信京华时报，称故宫图书馆善本书库部分图书丢失。举报信说，“2009年故宫图书馆善本书库发现文物账上的图书，库房里却没有，经过反复查找仍然没有找到，后上报主管图书馆的副院长未果。现在此事仍然被隐瞒，国家的文物就这样莫名其妙找不到了并且没有任何人承担责任。”

　　当时，故宫相关部门负责人称，故宫博物院近7年清理了20万册图书，目前确实有100多册挂账存疑有待详查。“在这100多册图书中，有普通古籍，也有一般线装书和印刷品。”

　　据了解，故宫博物院收藏有约40万件善本、古籍，原来虽妥善保管，但未纳入文物系统进行管理。其中现存明清抄本、刻本，包括内府修书各馆在编纂过程中产生的稿本，呈请皇帝御览、待刻的定本等，品种数量众多，具有极高史料价值。

　　在回应“古籍丢失”问题时，故宫相关负责人表示，因为故宫图书馆的普通古籍在历史上一直没有纳入文物管理范畴，从2004年开始的全面文物大清理才重新逐步核对。由于涉及半个多世纪的历史遗留问题，情况非常复杂，清理工作至今仍在继续。

　　故宫博物院院长：将全面提升安保措施

　　针对故宫出现的这些问题，故宫博物院院长单霁翔此前曾向媒体表示，故宫已经启动了安防设施的改造工程。他说，为确保安全，故宫将加大资金投入，及时更新保护技术和管理理念，提升全体人员素质与安全保卫等级。

　　为防止展品被盗等类似事故发生，单霁翔透露，日后故宫将综合运用互联网等先进技术，提高安保的科技含量，“实现对文物、观众安全的多重、全面保障”。

　　单霁翔表示，下一步故宫博物院的保护要从空间入手，要通过修缮使更多建筑群开放。故宫博物院在2002年修缮前开放的面积只有30%左右，目前已经增加到了45.79%，今后中期的目标是增加到76%。

　　为了更好地为游客服务，故宫博物院还将调整办公科研用房。红墙内现有十余个办公和科研单位占用古建筑，不利于古建筑的防火的安全保护，其使用的化学试剂对古建筑的保护也造成隐患。单霁翔称，这些单位将在2016年前全部搬出，使得红墙内夜间形成封闭的安保区域，白天能有更多场所供游客参观。

　　单霁翔同时承诺，故宫方面将会创造良好的条件，主动增强工作的透明性、公开性，让社会更多地了解故宫。